IT 服務管理系統(tǒng)是一款滿足 ITIL V3 方法論、ISO20000 服務管理標準和 ITSS 標準的 IT 運維和服務管理產品。該系統(tǒng)強調以人為中心的運維管理理念，實現(xiàn)了 IT 服務運維活動的體系化和規(guī)范化，達到人員、流程、技術和資源的統(tǒng)一管理，從而更好的支撐 IT 運營活動，保證企業(yè)各項 IT 業(yè)務的順暢運行。 |
| 功能特點 |
IT 資源運行情況動態(tài)掌握：管理 IT 資產在整個生命周期內的成本和使用情況，從資產采購、使用、維護、報廢等各個環(huán)節(jié)進行有效跟蹤和記錄。通過捷普 IT 服務管理系統(tǒng)，可實時了解掌握 IT 資源的使用情況， 根據(jù)需要從整體角度考慮資源的配置、調劑和使用，提高資源的有效利用率。 IT 服務管理規(guī)范化流程化：捷普 IT 服務管理系統(tǒng)采用 IT 服務管理規(guī)范的工作流方式管理服務申請受理、處理、轉送、跟蹤、回復等環(huán)節(jié)，形成閉環(huán)處理流程，實現(xiàn)投訴工單處理超時服務自動升級和通告，使 IT 服務管理規(guī)范化流程化。 系統(tǒng)風險事前預警與快速處置：捷普 IT 服務管理系統(tǒng)對 IT 信息環(huán)境及各項業(yè)務系統(tǒng)進行全面監(jiān)控，根據(jù)實踐建立靈活的事件管理機制，建立集中的告警分析處理和故障預警機制，使監(jiān)控系統(tǒng)成為強有力的助手，能夠在故障產生時進行快速定位，盡可能的做到事前防范。 運維服務質量與水平提升：捷普 IT 服務管理系統(tǒng)采用知識共享機制， 將個人經驗轉換為企業(yè)知識，整體提升IT 服務水準，確保服務質量，建全工作監(jiān)控機制，使各級管理者可以隨時了解所轄區(qū)域和部門的工作狀態(tài)， 以便及時發(fā)現(xiàn)并解決問題，扭轉工作的被動局面。 |
| 技術優(yōu)勢 |
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| 典型部署 |
| IT服務管理系統(tǒng)通過IT 資產及配置管理實現(xiàn)對 IT 資產和配置有掌控能力；通過IT 基礎設施的事態(tài)整合管理實現(xiàn)對 IT 系統(tǒng)有整合管理能力；通過業(yè)務服務管理實現(xiàn)對 IT 業(yè)務應用的運行狀態(tài)和容量有感知能力；通過日常運行維護，以流程為基礎進行運維工作，最終實現(xiàn)運維流程化及IT服務規(guī)范化的管理目標。 |
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